Bu Sözlük Nasıl Kullanılır?
Her terim aşağıdaki sabit şablonla sunulmaktadır:
Terim SEVİYE ETİKETİ
Tanım — kavramın kısa ve sade açıklaması.

Örnek: kavramın somut bir B2B senaryosuyla gösterimi (mevcutsa).
İlgili terimler: aynı konuyu tamamlayan diğer kavramlara yönlendirme.

Seviye Etiketleri

TEMEL
Herkesin bilmesi gereken, sık kullanılan başlangıç düzeyi kavramlar.

ORTA
Uygulamaya geçildiğinde karşılaşılan, biraz daha spesifik kavramlar.

İLERİ
Teknik ekip, SEO/performans uzmanı veya ajans seviyesinde ihtiyaç duyulan kavramlar.

Sözlüğe hiç bilgisi olmadan başlayan bir okuyucu, önce sonraki bölümdeki 15 Temel Kavram’ı ve ardından yalnızca TEMEL etiketli terimleri okuyarak sistemin genel çerçevesini kavrayabilir.

B2B Müşteri Kazanım Sürecini Anlamak İçin 15 Temel Kavram
Bir okuyucu raporun tamamını okumadan önce yalnızca aşağıdaki kavramları öğrenirse sistemin büyük bölümünü anlayabilir:

1. Target Market-Hangi pazara satış yapıyoruz?
2. ICP-Hangi şirketlere satış yapmak istiyoruz?
3. Buyer Persona-O şirkette hangi kişiye ulaşacağız?
4. Pain Point-Müşterinin hangi problemini çözüyoruz?
5. Value Proposition-Neden bizi seçmeli?
6. SEOBizi-Google’da nasıl bulacak?
7. Content Marketing-Bize neden güvenecek?
8. LinkedIn-Karar vericiyle nerede ilişki kuracağız?
9. Sales Navigator-Doğru şirket ve kişiyi nasıl bulacağız?
10. Lead Generation-Potansiyel müşteriyi nasıl tanımlayacağız?
11. Landing Page-İlgiyi nasıl aksiyona dönüştüreceğiz?
12. CRM-Müşteriyi nasıl takip edeceğiz?
13. Pipeline-Satış hangi aşamada?
14. KPI-Başarılı olup olmadığımızı nasıl ölçeceğiz?
15. ROI-Yaptığımız yatırım gerçekten para kazandırıyor mu?

Sık Karıştırılan Terimler

Aşağıdaki kavram grupları, birbirine yakın göründükleri veya aynı sürecin farklı aşamalarını temsil ettikleri için yeni başlayanlar tarafından sıklıkla karıştırılır.
Lead → Prospect → MQL → SQL → Opportunity (Huninin Aşamaları)

Bir potansiyel müşteri, huni boyunca şu isimleri sırasıyla alır:

Prospect-Henüz iletişime geçilmemiş, potansiyel olarak uygun görülen şirket/kişi.
Lead-İletişim bilgisi bilinen ve bir düzeyde ilgi gösteren kişi/şirket.
MQL (Marketing Qualified Lead)-Pazarlama kriterlerine göre nitelikli görülen, satışa aktarılmaya aday lead.
SQL (Sales Qualified Lead)-Satış ekibi tarafından değerlendirilmiş, gerçek fırsat olma ihtimali yüksek lead.
Opportunity-CRM’de aktif satış fırsatı olarak, pipeline aşamalarında takip edilen kayıt.

Inbound Marketing vs. Outbound Marketing

Yön-Inbound: müşteri şirketi bulur. Outbound: şirket müşteriye ulaşır.
Örnek Kanal-Inbound: SEO, içerik, sosyal medya. Outbound: cold email, cold call, Sales Navigator.
Tipik Süre-Inbound: sonuçlar daha yavaş ama sürdürülebilir. Outbound: sonuçlar daha hızlı ama sürekli emek ister.
Uygun Olduğu Durum-Inbound: uzun vadeli marka/otorite inşası. Outbound: hedefi net, dar bir ICP’ye hızlı erişim.

SEO vs. PPC (Google Ads)

Maliyet ModeliSEO: doğrudan tıklama başına ödeme yok, emek/zaman yatırımı var. PPC: her tıklama için ödeme yapılır.
Sonuç HızıSEO: sonuçlar aylar içinde görülür. PPC: yayınlandığı an trafik gelir.
KalıcılıkSEO: çalışma durdurulsa da sonuçlar bir süre kalıcıdır. PPC: bütçe kesilince trafik de kesilir.
Trafik TürüSEO: organic traffic. PPC: paid media.

CAC vs. LTV (Birlikte Yorumlanmalı)

Bu iki metrik birbirinden bağımsız değerlendirilmemelidir:
CAC (Customer Acquisition Cost)-Bir müşteri kazanmak için harcanan toplam satış + pazarlama maliyeti.
LTV (Lifetime Value)-O müşterinin şirketle ilişkisi boyunca sağlayacağı toplam gelir.
Sağlıklı Oran-Genel kabul gören yaklaşım LTV:CAC oranının en az 3:1 olmasıdır; bu oranın altı, pazarlama/satış yatırımının kârlılığının sorgulanması gerektiğine işaret eder.

TOFU / MOFU / BOFU – Huni Aşaması ve Uygun İçerik Türü
TOFU (Üst)-Farkındalık aşaması. Uygun içerik: blog yazısı, sosyal medya postu, genel bilgilendirici video.
MOFU (Orta)-Değerlendirme aşaması. Uygun içerik: whitepaper, webinar, karşılaştırma rehberi, e-kitap.
BOFU (Alt)-Karar aşaması. Uygun içerik: case study, demo, fiyatlandırma sayfası, ürün karşılaştırması, teklif.

A
ABM – Account Based Marketing ORTA
Hesap Bazlı Pazarlama. Çok geniş bir kitleye pazarlama yapmak yerine önceden belirlenen stratejik şirketlere özel pazarlama ve satış çalışması yürütme yöntemidir.

Örnek: 5.000 şirkete reklam vermek yerine potansiyeli yüksek 100 şirket seçilerek bu şirketlerin karar vericilerine özel içerik, LinkedIn mesajı, reklam ve e-posta çalışmaları yapılabilir.

A/B Test TEMEL
Bir web sayfasının, reklamın, e-postanın veya CTA’nın iki farklı versiyonunun performansını karşılaştırma yöntemidir.

Örnek: A versiyonu: “Demo Talep Edin”; B versiyonu: “Ücretsiz Görüşme Planlayın”. Hangi CTA daha fazla dönüşüm sağlıyorsa o kullanılabilir.

Above the Fold ORTA
Bir web sayfası açıldığında kullanıcı aşağı kaydırmadan önce ekranda gördüğü ilk alandır.

B2B web sitesinde bu alan özellikle önemlidir. Genellikle burada ana değer önerisi, kısa açıklama, CTA ve güven unsuru yer almalıdır.

Account Executive (AE) ORTA
Nitelikli lead’i (genellikle SQL) satışa kapatmaktan sorumlu satış personelidir. SDR/BDR’nin ilettiği fırsatları demo, teklif ve pazarlık aşamalarından geçirerek kapatmayı hedefler.

Attribution (Atıf Modeli) İLERI
Bir satış veya dönüşümün hangi pazarlama kanalına veya temas noktasına (touchpoint) mal edileceğini belirleyen ölçüm yaklaşımıdır.

First-touch (ilk temas), last-touch (son temas) ve multi-touch (çoklu temas) olmak üzere farklı modelleri vardır.

Örnek: Bir müşteri önce Google aramasıyla siteyi bulup ardından bir LinkedIn reklamına tıklayarak form doldurursa, last-touch model tüm krediyi LinkedIn’e, multi-touch model her ikisine paylaştırarak verir.

Awareness TEMEL

Farkındalık aşaması. Müşterinin henüz ürün veya hizmet satın alma aşamasında olmadığı, problemin veya ihtiyacın farkına varmaya başladığı müşteri yolculuğu aşamasıdır.

Analytics TEMEL

Web sitesi, reklam, LinkedIn, e-posta veya diğer dijital faaliyetlerden elde edilen verilerin ölçülmesi ve analiz edilmesidir.

Amaç: kim geldi, nereden geldi, ne yaptı, lead oldu mu, satışa dönüştü mü sorularını cevaplamaktır.

B

B2B – Business to Business TEMEL
Şirketten şirkete ticaret. Bir şirketin ürün veya hizmetini bireysel tüketici yerine başka bir şirkete satmasıdır.

Örnek: Bir SaaS yazılımının özel okullara satılması B2B satışıdır.

B2C – Business to Consumer TEMEL
Şirketten tüketiciye satış. Bir şirketin ürün veya hizmetini doğrudan bireysel tüketicilere satmasıdır.

Benefit – Fayda TEMEL
Ürün veya hizmetin müşteriye sağladığı faydadır. Feature (özellik) ile karıştırılmamalıdır.

Örnek: Feature: Sistem otomatik rapor oluşturuyor. Benefit: Ekip rapor hazırlamak için daha az zaman harcıyor.

Backlink ORTA
Başka bir internet sitesinden şirketinizin web sitesine verilen bağlantıdır. Kaliteli ve güvenilir sitelerden alınan backlinkler web sitesinin SEO otoritesine katkı sağlayabilir.

BDR – Business Development Rep ORTA
Genellikle outbound (giden) faaliyetlerle — cold email, cold call, LinkedIn mesajı — yeni potansiyel müşteri (prospect) bulup ilk teması kuran ve nitelikli lead’e dönüştüren satış rolüdür. SDR ile büyük ölçüde örtüşür; bazı şirketlerde SDR inbound, BDR outbound odaklıdır.

Benchmark ORTA
Kıyaslama / referans karşılaştırması. Bir şirketin performansının rakipler, sektör ortalamaları veya en iyi uygulamalarla karşılaştırılmasıdır.

BOFU – Bottom of Funnel TEMEL
Satış hunisinin alt aşaması. Satın alma kararına en yakın müşteri adaylarının bulunduğu aşamadır.

Örnek: Fiyatlandırma, demo, ürün karşılaştırması, case study, teklif talebi.

Bounce ORTA
Kullanıcının web sitesine girip anlamlı bir etkileşim gerçekleştirmeden ayrılması durumudur.

Brand Awareness TEMEL
Marka bilinirliği. Hedef kitlenin şirketi veya markayı tanıma düzeyidir. B2B’de marka bilinirliği uzun satış döngülerinde güven oluşturmak açısından önemlidir.

Buyer Persona TEMEL
Hedef şirket içerisindeki karar verici veya satın alma sürecini etkileyen kişinin detaylı profilidir.

Örnek: CEO, CTO, Satın Alma Müdürü, Operasyon Direktörü farklı buyer personalar olabilir. Persona içerisinde genellikle pozisyon, sorumluluk, problem, hedef, satın alma motivasyonu ve itirazları tanımlanır.

Buyer Journey TEMEL
Müşteri satın alma yolculuğu. Potansiyel müşterinin bir problemin farkına varmasından satın alma kararına kadar geçtiği süreçtir. Genellikle Awareness → Consideration → Decision olarak üç aşamada ele alınır.

C

CAC – Customer Acquisition Cost ORTA
Müşteri Edinme Maliyeti. Bir yeni müşteri kazanmak için yapılan toplam satış ve pazarlama harcamasını gösterir.

Örnek: Basit hesap: Toplam satış + pazarlama maliyeti / kazanılan müşteri sayısı.

Cadence (Sales Sequence) ORTA
Bir prospect’e belirli aralıklarla ve farklı kanallardan (e-posta, telefon, LinkedIn) yapılan, önceden planlanmış outreach adımları dizisidir.

Örnek: 1. gün e-posta, 3. gün LinkedIn mesajı, 5. gün telefon, 8. gün takip e-postası şeklinde bir cadence kurgulanabilir.

Call to Action – CTA TEMEL
Harekete geçirici mesaj. Kullanıcıdan belirli bir işlem yapmasını isteyen buton veya mesajdır.

Örnek: Demo Talep Edin, Teklif Alın, Görüşme Planlayın, Raporu İndirin, Bize Ulaşın.

Call to Benefit ORTA
Kullanıcıyı sadece işlem yapmaya değil, elde edeceği faydaya odaklayarak harekete geçiren mesajdır.

Örnek: “Formu Doldurun” yerine: “Şirketinizin Yararlanabileceği Destekleri Öğrenin.”

Canonical İLERI
Arama motorlarına benzer veya aynı içerikteki sayfalardan hangisinin ana sayfa olduğunu bildiren teknik SEO etiketidir.

Case Study TEMEL
Vaka çalışması / başarı hikâyesi. Gerçek bir müşteri probleminin nasıl çözüldüğünü anlatan içeriktir. Genellikle Problem → Çözüm → Uygulama → Sonuç formatında hazırlanır. B2B’de güçlü bir sosyal kanıt aracıdır.

Chatbot ORTA
Web sitesi veya dijital kanallarda kullanıcılarla otomatik konuşma yapan yazılımdır. Sık sorulan soruların cevaplanması, lead toplama ve müşteri yönlendirme için kullanılabilir.

Churn Rate ORTA
Belirli bir dönemde şirketi/aboneliği terk eden müşterilerin toplam müşterilere oranıdır.

Özellikle abonelik tabanlı (SaaS) modellerde temel bir sağlık göstergesidir.

Örnek: Ay başında 100 müşteri varsa ve 5’i ayrılırsa aylık churn rate %5’tir.

CLS – Cumulative Layout Shift İLERI
Google Core Web Vitals göstergelerinden biridir. Web sayfasındaki içeriklerin yüklenirken beklenmedik şekilde yer değiştirmesini ölçer.

Düşük CLS değeri daha iyi kullanıcı deneyimi anlamına gelir.

CMS – Content Management System TEMEL
İçerik Yönetim Sistemi. Web sitesi içeriklerinin teknik kodlama yapılmadan yönetilmesini sağlayan sistemdir.

Örnek: WordPress, Drupal birer CMS’dir.

Cold Call TEMEL
Daha önce iletişim kurulmamış potansiyel müşterinin telefonla aranmasıdır.

Cold Email TEMEL
Daha önce ilişki kurulmamış potansiyel müşteriye gönderilen kişiselleştirilmiş satış veya tanışma e-postasıdır.

Spam e-posta ile aynı şey değildir. Başarılı cold email doğru kişiye, doğru gerekçeyle, kişiselleştirilmiş gönderilmelidir.

Consideration TEMEL
Değerlendirme aşaması. Müşterinin problemini fark ettiği ve farklı çözüm alternatiflerini araştırmaya başladığı aşamadır.

Cookie / Çerez ORTA
Bir web sitesinin, ziyaretçinin tarayıcısına bıraktığı ve ziyaretçiyi tanımak, tercihlerini hatırlamak veya davranışını izlemek için kullanılan küçük veri dosyasıdır.

Türkiye’de KVKK, AB’de GDPR kapsamında çerez kullanımı için genellikle kullanıcı onayı (opt-in) gerekir.

Content Engine ORTA
İçerik üretim motoru. Bir ana içeriğin farklı formatlarda yeniden kullanıldığı sistemdir.

Örnek: Webinar → Blog → LinkedIn postu → Carousel → Video → Newsletter.

Content Marketing TEMEL
İçerik pazarlaması. Hedef müşteriye faydalı bilgi sağlayarak güven, görünürlük ve talep yaratma yöntemidir.

Conversion TEMEL
Dönüşüm. Kullanıcının şirket tarafından hedeflenen işlemi gerçekleştirmesidir.

Örnek: Form doldurmak, demo istemek, rapor indirmek, toplantı almak.

Conversion Event ORTA
Web sitesinde başarı göstergesi olarak takip edilen kullanıcı hareketidir.

Örnek: form_submit, whatsapp_click, appointment_booking, guide_download.

Conversion Rate TEMEL
Dönüşüm oranı. Belirli bir işlemi gerçekleştiren kullanıcıların toplam ziyaretçilere oranıdır.

Örnek: 1.000 ziyaretçiden 30’u form doldurursa dönüşüm oranı %3’tür.

Core Web Vitals İLERI
Google’ın web sitesi kullanıcı deneyimini ölçmek amacıyla kullandığı temel teknik performans göstergeleridir.

Örnek: Başlıca: LCP, INP, CLS.

CPL – Cost Per Lead ORTA
Lead Başına Maliyet. Bir potansiyel müşteri adayı elde etmek için yapılan ortalama pazarlama harcamasıdır.

CRM – Customer Relationship Management TEMEL
Müşteri İlişkileri Yönetimi. Potansiyel müşterilerin ve mevcut müşterilerin sistematik şekilde takip edildiği yazılım ve süreç yapısıdır.

Örnek: CRM’de şirket, kişi, iletişim geçmişi, lead kaynağı, satış aşaması, teklif, görev, toplantı gibi bilgiler tutulabilir. Örnek CRM’ler: Zoho CRM, HubSpot, Salesforce.

CRO – Conversion Rate Optimization ORTA
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu. Web sitesi veya landing page’e gelen ziyaretçilerin daha yüksek oranda lead veya müşteriye dönüşmesini sağlayacak iyileştirmelerin yapılmasıdır.

CTR – Click Through Rate TEMEL
Tıklama Oranı. Bir reklam, e-posta veya içeriği gören kişilerden kaçının tıkladığını gösterir.

Örnek: 10.000 gösterimde 200 tıklama varsa CTR %2’dir.

Customer Lifetime Value – CLV / LTV ORTA
Bir müşterinin şirketle çalıştığı toplam süre boyunca şirkete sağlayacağı tahmini gelir veya ekonomik değerdir.

D

Decision Stage TEMEL
Karar aşaması. Potansiyel müşterinin farklı tedarikçileri değerlendirdiği ve satın alma kararına yaklaştığı aşamadır.

Decision Maker – Karar Verici TEMEL
Bir B2B satın alma kararını verme veya onaylama yetkisine sahip kişidir.

Demand Generation ORTA
Talep yaratma. Hedef pazarda ürün veya hizmete yönelik farkındalık ve ilgi oluşturmaya yönelik pazarlama faaliyetlerinin bütünüdür.

Lead generation’dan daha geniş bir kavramdır.

Deliverability (Teslim Edilebilirlik) İLERI
Gönderilen e-postaların spam klasörüne düşmeden alıcının gelen kutusuna ulaşma oranıdır.

Domain reputation, SPF/DKIM/DMARC kayıtları ve gönderim hacmi deliverability’yi doğrudan etkiler.

Digital Asset – Dijital Varlık TEMEL
Bir şirketin dijital ortamda sahip olduğu ve marka, pazarlama veya satış amacıyla kullandığı varlıklardır.

Örnek: Web sitesi, LinkedIn sayfası, yönetici profilleri, YouTube kanalı, blog, domain, e-posta listesi.

Digital Marketing TEMEL
Dijital pazarlama. İnternet tabanlı kanallar kullanılarak yapılan pazarlama faaliyetlerinin genel adıdır.

Discovery Call ORTA
Satış sürecinin ilk görüşmesidir; amacı ürün satmak değil, potansiyel müşterinin ihtiyacını, problemini, bütçesini ve karar sürecini anlamaktır.

Domain – Alan Adı TEMEL
Bir web sitesinin internetteki adresidir.

Örnek: bilisimdestekmerkezi.com

Domain Reputation İLERI
Bir e-posta gönderen domain’in, e-posta sağlayıcıları (Gmail, Outlook vb.) nezdindeki güvenilirlik puanıdır. Düşük reputation, e-postaların spam’e düşmesine yol açar.

E

Earned Media ORTA
Şirketin doğrudan ödeme yapmadan veya kendi kanalı olmadan kazandığı görünürlüktür; basın haberleri, üçüncü taraf yorumları, organik paylaşımlar bu kapsamdadır.

E-mail Marketing TEMEL
E-posta yoluyla potansiyel veya mevcut müşterilerle iletişim kurma ve ilişki geliştirme yöntemidir.

Email Warm-up İLERI
Yeni bir e-posta adresinin veya domain’in, e-posta sağlayıcıları nezdinde güven kazanması için düşük hacimde ve kademeli artan şekilde e-posta gönderim sürecidir.

Warm-up yapılmadan yüksek hacimli cold email gönderimi deliverability’yi zedeler.

Engagement – Etkileşim TEMEL
Kullanıcının içerikle gerçekleştirdiği etkileşimlerdir.

Örnek: Beğeni, yorum, paylaşım, tıklama, sayfada kalma, video izleme.

Engagement Rate ORTA
Bir içeriğin ne kadar etkileşim aldığını gösteren orandır.

F

Feature – Özellik TEMEL
Bir ürün veya hizmetin teknik veya fonksiyonel özelliğidir.

Örnek: “CRM sistemi otomatik raporlama özelliğine sahiptir.”

Forecast (Satış Tahmini) ORTA
Pipeline’daki fırsatların kapanma olasılığına göre, belirli bir dönemde beklenen satış gelirinin tahmin edilmesidir.

Freemium ORTA
Bir ürünün temel özelliklerinin ücretsiz, gelişmiş özelliklerinin ücretli sunulduğu iş modelidir.

Kullanıcıyı önce ücretsiz kullanıma çekip sonra ücretli plana geçirmeyi (upsell) hedefler.

Funnel – Satış/Pazarlama Hunisi TEMEL
Potansiyel müşterilerin ilk farkındalıktan satın almaya kadar ilerlediği aşamalı modeli anlatır.

Örnek: Awareness → Consideration → Lead → Opportunity → Sale.

G

Gatekeeper ORTA
Karar vericiye erişimi kontrol eden kişi veya roldür.

Örnek: Yönetici asistanı veya satın alma uzmanı olabilir.

GA4 – Google Analytics 4 ORTA
Google’ın web sitesi ve uygulama davranışlarını ölçmek için kullanılan analitik platformudur.

Örnek: Web sitesinde ziyaretçi, trafik kaynağı, event, dönüşüm gibi veriler takip edilebilir.

GDPR – General Data Protection Regulation ORTA
Avrupa Birliği’nin kişisel veri koruma tüzüğüdür. AB vatandaşlarının verilerini işleyen her şirket (Türkiye’deki ihracatçı firmalar dahil) GDPR’a tabi olabilir.

Türkiye’deki karşılığı KVKK’dır; iki düzenleme benzer ilkelere dayansa da kapsam ve yükümlülük detaylarında farklılıklar vardır.

Google Ads TEMEL
Google’ın ücretli reklam platformudur. Arama, görüntülü reklam, video ve farklı kampanya türleri sunar.

Google Business Profile TEMEL
Google aramalarında ve Google Maps’te şirket bilgilerinin gösterilmesini sağlayan işletme profilidir.

Google Search Console ORTA
Google’ın web sitesi sahiplerine sunduğu SEO ve arama performansı aracıdır.

Örnek: Google gösterimleri, tıklamalar, anahtar kelimeler, indeksleme sorunları takip edilebilir.

Google Tag Manager – GTM İLERI
Web sitesindeki analytics, reklam ve dönüşüm etiketlerinin daha kolay yönetilmesini sağlayan Google aracıdır.

H

Headline TEMEL
Bir sayfa, reklam, profil veya içeriğin ana başlığıdır. B2B pazarlamada güçlü headline hedef müşterinin dikkatini çekmeli ve değer önerisini açıkça ifade etmelidir.

Hedef Pazar Araştırması TEMEL
İhracat yapılacak ülke veya bölgenin pazar büyüklüğü, rekabet yoğunluğu, mevzuatı, satın alma alışkanlıkları ve dijital kanal kullanımı açısından incelenmesidir.

Target Market ve ICP tanımlarının temelini oluşturur.

Hero Section / Hero Area ORTA
Web sitesinin ilk açıldığında görünen ana bölümüdür.

Örnek: Genellikle H1, alt açıklama, CTA, görsel, güven unsurları bulunur.

Hreflang İLERI
Çok dilli web sitelerinde arama motoruna belirli sayfanın hangi dil veya ülke için hazırlandığını bildiren teknik etikettir.

Hub Content İLERI
Düzenli olarak hedef kitleyi şirkete geri getirmeyi amaçlayan içeriklerdir.

Örnek: Webinar, röportaj, seri video, sektörel yayın.

Help Content ORTA
Kullanıcının belirli sorularını cevaplayan faydalı içeriktir.

Örnek: “Nasıl yapılır?”, SSS, eğitim, kullanım rehberi.

I

ICP – Ideal Customer Profile TEMEL
İdeal Müşteri Profili. Şirketin ürün veya hizmetinden en fazla fayda sağlayabilecek ve satın alma potansiyeli yüksek şirket tipini tanımlar.

Örnek: ICP genellikle ülke, sektör, çalışan sayısı, ciro, teknoloji seviyesi, ihtiyaç gibi kriterlerden oluşur.

Impression – Gösterim TEMEL
Bir reklamın veya içeriğin kullanıcı ekranında görüntülenme sayısıdır. Bir kişi aynı içeriği birden fazla kez görürse birden fazla impression oluşabilir.

Inbound Marketing TEMEL
Potansiyel müşterinin içerik, SEO, sosyal medya veya diğer kanallar üzerinden kendiliğinden şirketi bulmasını amaçlayan pazarlama yaklaşımıdır.

Inbound Lead TEMEL
Şirketle kendiliğinden iletişime geçen veya dijital içerik üzerinden lead haline gelen potansiyel müşteridir.

Indexing İLERI
Bir web sayfasının Google veya başka bir arama motorunun veri tabanına alınmasıdır.

Insight Tag İLERI
LinkedIn’in web sitesindeki ziyaretçi ve dönüşüm davranışlarını ölçmeye yarayan takip etiketidir.

INP – Interaction to Next Paint İLERI
Core Web Vitals göstergelerinden biridir. Kullanıcının tıklama veya başka bir etkileşimine web sitesinin ne kadar hızlı cevap verdiğini ölçer.

Influencer (B2B Anlamında) ORTA
Satın alma kararını doğrudan vermese bile karar üzerinde etkili olan kişidir. Buradaki “influencer”, sosyal medya fenomeni anlamında olmak zorunda değildir.

K

Keyword – Anahtar Kelime TEMEL
Kullanıcıların Google gibi arama motorlarında kullandıkları kelime veya kelime gruplarıdır.

Keyword Research ORTA
Anahtar kelime araştırması. Hedef kitlenin hangi kelimelerle arama yaptığını analiz etme sürecidir. SEO ve içerik planının temelidir.

KPI – Key Performance Indicator TEMEL
Anahtar Performans Göstergesi. Bir pazarlama veya satış faaliyetinin başarısını ölçmek için kullanılan temel metriktir.

Örnek: Lead sayısı, toplantı, teklif, pipeline, satış.

KVKK – Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ORTA
Türkiye’de kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen kanundur. Web sitesi form verileri, e-posta listeleri ve CRM’de tutulan iletişim bilgilerinin işlenmesi KVKK kapsamına girer; genellikle açık rıza (opt-in) ve aydınlatma metni gerektirir.

Kültürel Uyarlama ORTA
Bir pazarlama içeriğinin hedef ülkenin kültürel normlarına, iletişim tarzına ve iş yapış alışkanlıklarına göre uyarlanmasıdır.

Localization’ın dil çevirisinin ötesine geçen boyutudur.

L

Landing Page TEMEL
Açılış / kampanya sayfası. Belirli bir hedef kitle, kampanya veya ürün için hazırlanmış dönüşüm odaklı web sayfasıdır. Ana amacı ziyaretçiyi belirli bir aksiyona yönlendirmektir.

Lead TEMEL
Potansiyel müşteri adayıdır. Bir kişinin veya şirketin iletişim bilgileri biliniyor ve ürün/hizmete yönelik belirli bir ilgi bulunuyorsa lead olarak değerlendirilebilir.

Lead Capture ORTA
Bir web sitesi ziyaretçisinin bilgilerini forma, canlı desteğe, kayıt ekranına veya başka bir yöntemle alma sürecidir.

Lead Generation TEMEL
Potansiyel müşteri yaratma. Yeni potansiyel müşteri adaylarının sistematik olarak oluşturulmasıdır.

Lead Magnet TEMEL
Potansiyel müşterinin iletişim bilgisini bırakmasını teşvik eden ücretsiz değerli içeriktir.

Örnek: Rapor, checklist, şablon, webinar, e-kitap.

Lead Nurturing ORTA
Lead geliştirme / olgunlaştırma. Henüz satın almaya hazır olmayan lead ile içerik, e-posta, LinkedIn veya diğer kanallardan ilişkiyi sürdürerek satışa yaklaştırma sürecidir.

Lead Qualification ORTA
Bir lead’in gerçek müşteri potansiyeline sahip olup olmadığının değerlendirilmesidir.

Lead Scoring ORTA
Lead’lerin belirli kriterlere göre puanlanmasıdır.

Örnek: Şirket büyüklüğü, hedef ülkede olması, karar verici pozisyonu, demo talebi lead puanını artırabilir.

Lead Source TEMEL
Lead’in hangi kanaldan geldiğini gösteren bilgidir.

Örnek: Google, LinkedIn, Sales Navigator, Fuar, Webinar, Referral.

LinkedIn Ads TEMEL
LinkedIn üzerinde yapılan ücretli reklam faaliyetleridir. Özellikle şirket, sektör, pozisyon ve seniority bazlı B2B hedefleme yapılabilir.

List Hygiene İLERI
E-posta listesindeki geçersiz, aktif olmayan veya şikâyet eden adreslerin düzenli olarak temizlenmesidir. Kötü list hygiene deliverability’yi düşürür.

Localization – Yerelleştirme ORTA
Bir içeriğin sadece başka dile çevrilmesi değil, hedef ülkenin dili, kültürü, terminolojisi, arama alışkanlıkları, satın alma davranışı doğrultusunda uyarlanmasıdır.

Lookalike Audience İLERI
Mevcut müşteri veya lead listesine benzer özellikteki yeni kullanıcıları hedeflemek için reklam platformlarının (LinkedIn, Meta vb.) oluşturduğu kitledir.

LCP – Largest Contentful Paint İLERI
Core Web Vitals göstergesidir. Web sayfasındaki ana içeriğin kullanıcıya ne kadar hızlı gösterildiğini ölçer.

M

Marketing Automation ORTA
Pazarlama faaliyetlerinin yazılımlar aracılığıyla otomatikleştirilmesidir.

Örnek: Bir kişi rapor indirdiğinde otomatik e-posta gönderilmesi.

Marketing Qualified Lead – MQL TEMEL
Pazarlama faaliyetleri sonucunda belirli bir ilgi ve uygunluk gösteren, satış ekibine aktarılabilecek potansiyel müşteridir.

Meta Description ORTA
Google arama sonuçlarında web sayfasının altında görülebilen kısa açıklama metnidir. SEO ve tıklama oranı açısından önemlidir.

MOFU – Middle of Funnel TEMEL
Satış hunisinin orta bölümü. Potansiyel müşterinin çözüm araştırdığı ve alternatifleri değerlendirdiği aşamadır.

MRR / ARR ORTA

Monthly / Annual Recurring Revenue — Aylık / Yıllık Tekrarlayan Gelir. Özellikle SaaS şirketlerinde abonelik gelirinin aylık veya yıllık bazda standart hale getirilmiş ölçüsüdür.

Örnek: Aylık 1.000 $ ödeyen 50 müşteri varsa MRR 50.000 $, ARR ise 600.000 $’dır.

N

Newsletter – E-bülten TEMEL
Belirli aralıklarla abone listesine gönderilen bilgi ve içerik e-postasıdır. Amaç yalnız satış yapmak değil, hedef müşteriyle sürekli ilişki kurmaktır.

O

One-Pager ORTA
Bir ürün, hizmet veya şirketi tek sayfada özetleyen, satış görüşmelerinde veya e-posta eklerinde kullanılan tanıtım materyalidir.

Opportunity TEMEL
Satış potansiyeli belirgin hale gelmiş ve CRM içerisinde aktif satış fırsatı olarak takip edilen müşteri adayıdır.

Opt-in / Opt-out ORTA
Opt-in: kullanıcının bilgilerinin işlenmesine veya iletişim almaya açıkça onay vermesidir. Opt-out (unsubscribe): kullanıcının bu onayı geri çekmesi veya listeden çıkma talebidir.

KVKK ve GDPR uyumu açısından her ikisi de kritik süreçlerdir.

Organic Traffic TEMEL
Organik trafik. Reklam ücreti ödenmeden, genellikle arama motorları üzerinden web sitesine gelen ziyaretçilerdir.

Outbound Marketing TEMEL
Şirketin hedef müşteriye aktif olarak ulaştığı pazarlama yöntemidir.

Örnek: Cold email, cold call, Sales Navigator, doğrudan mesaj, ABM.

Outreach TEMEL
Potansiyel müşterilerle aktif olarak iletişim kurma faaliyetidir. LinkedIn mesajı, e-posta veya telefon gibi yöntemler kullanılabilir.

Owned Media ORTA
Şirketin kendi kontrolünde bulunan dijital kanallardır; web sitesi, blog, LinkedIn sayfası, e-posta listesi bu kapsamdadır.

P

Pain Point – Acı Noktası TEMEL
Müşteri problemi. Müşterinin çözmek istediği temel sorun, zorluk veya ihtiyaçtır.

Page Speed ORTA
Bir web sayfasının ne kadar hızlı yüklendiğini ve kullanılabilir hale geldiğini ifade eder.

Paid Media ORTA
Ücret karşılığı satın alınan reklam görünürlüğüdür; Google Ads, LinkedIn Ads, display reklamlar bu kapsamdadır.

Pipeline – Satış Hattı TEMEL
Satış fırsatları havuzu. Potansiyel müşterilerin satış sürecindeki aşamalarını gösteren yapıdır.

Örnek: Prospect → Contacted → Meeting → Proposal → Won.

Pipeline Value ORTA
CRM’de bulunan aktif satış fırsatlarının toplam potansiyel parasal değeridir.

Pitch Deck / Sales Deck ORTA
Bir şirketin ürün, hizmet veya yatırım fırsatını görsel slaytlarla anlattığı sunum materyalidir. Satış görüşmelerinde veya yatırımcı sunumlarında kullanılır.

Positioning – Konumlandırma ORTA
Bir şirketin hedef müşterinin zihninde rakiplerine göre nasıl algılanmak istediğini belirleyen stratejidir.

PPC – Pay Per Click TEMEL
Tıklama Başına Ödeme. Reklamverenin genellikle her tıklama için ödeme yaptığı dijital reklam modelidir.

Prospect TEMEL
Henüz lead haline gelmemiş ancak potansiyel müşteri olabileceği düşünülen şirket veya kişidir.

Proof – Kanıt ORTA
B2B pazarlamada şirketin iddialarını destekleyen unsurlardır.

Örnek: Referans, case study, müşteri yorumu, sertifika, rakam.

Q

Qualification Criteria ORTA
Bir lead’in iyi müşteri olup olmadığını belirlemek için kullanılan kriterlerdir.

Örnek: Sektör uygunluğu, bütçe, şirket büyüklüğü, karar vericiye erişim, ihtiyaç, zamanlama.

Quality Score İLERI
Google Ads gibi platformların, reklamın alaka düzeyi, tıklama oranı ve açılış sayfası kalitesine göre verdiği puandır. Yüksek quality score, aynı bütçeyle daha iyi reklam sıralaması ve daha düşük maliyet sağlar.

Quota ORTA
Bir satış temsilcisine veya ekibe belirli bir dönem için verilen satış hedefidir.

R

Remarketing / Retargeting ORTA
Daha önce web sitesini ziyaret eden veya şirketle etkileşim kuran kişilere tekrar reklam gösterme yöntemidir.

Referral TEMEL
Bir müşterinin, partnerin veya başka kişinin tavsiyesi yoluyla gelen yeni müşteri adayıdır.

Renewal ORTA
Bir müşterinin abonelik veya sözleşme süresinin dolmasının ardından hizmeti yenilemesidir. Renewal oranı, müşteri memnuniyetinin ve churn riskinin önemli bir göstergesidir.

Retargeting Pixel İLERI
Bir web sitesine yerleştirilen ve ziyaretçileri daha sonra reklam platformlarında (Meta, LinkedIn vb.) yeniden hedeflemek için kullanılan izleme kodudur.

RFP – Request for Proposal ORTA
Bir alıcı şirketin, tedarikçilerden teklif istemek amacıyla hazırladığı resmi belgedir. Genellikle proje kapsamı, gereksinimler ve değerlendirme kriterlerini içerir.

Robots.txt İLERI
Arama motoru botlarına web sitesinin hangi alanlarına erişebileceklerini bildiren teknik dosyadır.

ROI – Return on Investment TEMEL
Yatırımın Geri Dönüşü. Bir yatırımın sağladığı ekonomik getiriyi ölçmek için kullanılır.

S

SaaS – Software as a Service TEMEL
Hizmet Olarak Yazılım. Yazılımın genellikle internet üzerinden abonelik modeliyle sunulduğu iş modelidir.

Örnek: CRM veya proje yönetimi yazılımları.

Sales Cycle – Satış Döngüsü TEMEL
Bir potansiyel müşterinin ilk temasından satışın kapanmasına kadar geçen süreçtir. B2B’de satış döngüsü haftalar veya aylar sürebilir.

Sales Enablement ORTA
Satış ekibinin daha etkili satış yapmasını sağlayacak içerik, veri, case study, sunum, araç, eğitim altyapılarının hazırlanmasıdır.

Sales Navigator TEMEL
LinkedIn’in B2B satış ve müşteri bulma amacıyla kullanılan profesyonel aracıdır. Şirket ve kişi filtreleriyle hedef müşteri listeleri oluşturulabilir.

Sales Qualified Lead – SQL TEMEL
Satış ekibi tarafından değerlendirilmiş ve gerçek satış fırsatı olma ihtimali yüksek lead’dir.

SDR – Sales Development Rep ORTA
Genellikle inbound lead’leri (form dolduran, içerik indiren kişileri) niteleyerek Account Executive’e (AE) devretmekten sorumlu satış rolüdür. Amaç satış yapmak değil, uygun fırsatları tespit edip iletmektir.

SEO – Search Engine Optimization TEMEL
Arama Motoru Optimizasyonu. Bir web sitesinin Google gibi arama motorlarında organik olarak daha görünür hale getirilmesi için yapılan çalışmaların bütünüdür.

Örnek: SEO; teknik yapı, içerik, anahtar kelimeler, backlink, kullanıcı deneyimi gibi birçok alanı kapsar.

SERP – Search Engine Results Page TEMEL
Arama Motoru Sonuç Sayfası. Google’da bir arama yapıldığında çıkan sonuç sayfasıdır.

Sitemap / XML Sitemap İLERI
Web sitesindeki sayfaların arama motorlarına bildirilmesine yardımcı olan dosyadır.

Social Proof – Sosyal Kanıt TEMEL
Diğer müşterilerin veya kurumların şirkete güvendiğini gösteren kanıtlardır.

Örnek: Müşteri logoları, yorumlar, referanslar, değerlendirmeler, başarı hikâyeleri.

Social Selling ORTA
Sosyal medya platformlarını kullanarak hedef müşterilerle ilişki geliştirme ve satış fırsatı yaratma yaklaşımıdır. LinkedIn B2B sosyal satışın en önemli platformlarından biridir.

SPF / DKIM / DMARC İLERI
Bir e-postanın gerçekten iddia ettiği domain’den gönderildiğini doğrulayan üç teknik e-posta kimlik doğrulama kaydıdır.

Bu kayıtların doğru yapılandırılması deliverability’yi doğrudan etkiler; eksikliği e-postaların spam’e düşmesine yol açar.

Structured Data İLERI
Arama motorlarının web sayfasındaki bilgileri daha iyi anlamasına yardımcı olan yapılandırılmış veri kodlamasıdır. Schema.org standartları yaygın olarak kullanılır.

T

Tag İLERI
Dijital pazarlamada farklı anlamlarda kullanılabilir. Web tarafında analytics etiketi, reklam etiketi veya takip etiketi anlamında kullanılabilir.

Target Account ORTA
ABM veya B2B satış çalışmalarında önceden seçilmiş hedef şirkettir.

Target Market – Hedef Pazar TEMEL
Şirketin satış yapmak istediği ülke, sektör veya müşteri grubudur.

Testimonial TEMEL
Müşteri görüşü / referans yorumu. Mevcut müşterinin şirket, ürün veya hizmet hakkında yaptığı olumlu değerlendirmedir.

TOFU – Top of Funnel TEMEL
Satış hunisinin üst kısmı. Henüz satın almaya hazır olmayan, farkındalık aşamasındaki geniş hedef kitleyi ifade eder.

Touchpoint – Temas Noktası ORTA
Müşterinin şirketle karşılaştığı her noktadır.

Örnek: Google araması, LinkedIn postu, web sitesi, webinar, satış görüşmesi, e-posta.

Tracking – Takip / Ölçümleme ORTA
Kullanıcıların reklam, web sitesi, form veya diğer dijital kanallardaki davranışlarını teknik olarak ölçme işlemidir.

Trade Show Lead (Fuar Lead’i) TEMEL
Uluslararası bir fuar veya ticaret etkinliğinde toplanan, henüz dijital sistemlere işlenmemiş potansiyel müşteri bilgisidir.

İhracat pazarlamasında CRM’e hızlı aktarım ve takip (follow-up) kritik önem taşır.

Traffic – Trafik TEMEL
Web sitesi trafiği. Web sitesine gelen ziyaretçileri ifade eder.

Trial ORTA
Bir ürünün satın alma öncesi, sınırlı süreyle veya sınırlı özellikle ücretsiz denenebildiği süreçtir.

U

UGC – User Generated Content ORTA
Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik. Marka yerine kullanıcı veya müşteri tarafından üretilen içeriktir.

Unsubscribe / Opt-out ORTA
Bir alıcının e-posta listesinden veya iletişim izninden çıkma talebidir. KVKK ve GDPR uyumu için her e-postada kolay erişilebilir bir opt-out seçeneği bulunması gerekir.

Upsell / Cross-sell ORTA
Upsell: mevcut müşteriye daha üst/kapsamlı bir plan veya ürün satmaktır. Cross-sell: mevcut müşteriye tamamlayıcı farklı bir ürün/hizmet satmaktır.

URL TEMEL
Bir internet sayfasının web adresidir.

UTM Parameters ORTA
Bir web bağlantısına eklenen ve ziyaretçinin hangi kampanya veya kanaldan geldiğini takip etmeyi sağlayan parametrelerdir.

Örnek: Başlıca: utm_source, utm_medium, utm_campaign. Örneğin LinkedIn’deki bir kampanyadan gelen ziyaretçinin CRM’de kaynağının belirlenmesine yardımcı olabilir.

UX – User Experience TEMEL
Kullanıcı Deneyimi. Bir kişinin web sitesi, uygulama veya dijital sistemle etkileşim sırasında yaşadığı deneyimin bütünüdür.

UI – User Interface TEMEL
Kullanıcı Arayüzü. Web sitesi veya uygulamada kullanıcının gördüğü buton, menü, renk, tipografi, sayfa düzeni gibi görsel ve etkileşimsel unsurlardır.

V

Value Proposition – Değer Önerisi TEMEL
Bir şirketin hedef müşteriye “Neden bizi tercih etmelisiniz?” sorusunun verdiği temel cevaptır. İyi bir değer önerisi hedef müşteriyi, problemi, çözümü, sonucu ve farklılaşmayı açıklar.

Value-Based Marketing ORTA
Ürünün özelliklerinden çok müşteriye sağlayacağı ticari veya operasyonel değere odaklanan pazarlama yaklaşımıdır.

Veri İşleme Rızası ORTA
Bir kişinin kişisel verilerinin belirli bir amaçla işlenmesine, KVKK’nın öngördüğü şekilde açık ve bilgilendirilmiş biçimde onay vermesidir. Web formlarında, e-posta listelerinde ve CRM kayıtlarında aranır.

W

Webinar TEMEL
İnternet üzerinden gerçekleştirilen eğitim, sunum veya seminer formatıdır.

Örnek: B2B’de uzmanlık gösterme, lead generation, müşteri eğitimi için kullanılabilir.

WebP İLERI
Web sitelerinde kullanılan optimize edilmiş görsel formatıdır. Genellikle JPEG veya PNG’ye göre daha küçük dosya boyutu sağlayarak site hızını iyileştirebilir.

Whitepaper ORTA
Belirli bir konu, problem veya çözüm hakkında hazırlanan kapsamlı ve uzmanlık içeren rapor veya rehberdir. B2B’de güçlü bir lead magnet olabilir.

Win Rate ORTA
Kazanma oranı. Satış fırsatlarının ne kadarının müşteriye dönüştüğünü gösterir.

Örnek: 20 tekliften 5’i satışa dönüşüyorsa win rate %25’tir.

WordPress TEMEL
Web sitesi kurmak ve içerikleri yönetmek için kullanılan yaygın açık kaynaklı CMS platformudur.

Y

YouTube SEO İLERI
YouTube videolarının arama sonuçlarında daha görünür olması için başlık, açıklama, anahtar kelime, thumbnail, içerik yapısı gibi unsurların optimize edilmesidir.

Z

Zaman Dilimi Yönetimi ORTA
Farklı ülkelerdeki hedef müşterilerle görüşme planlaması, e-posta/reklam gönderim zamanlaması ve destek süreçlerinin, karşı tarafın zaman dilimine göre uyarlanmasıdır.

İhracat pazarlamasında toplantı ve outreach başarısını doğrudan etkiler.

Zoho CRM TEMEL
Zoho tarafından geliştirilen müşteri ilişkileri ve satış yönetimi yazılımıdır.

Örnek: B2B satış süreçlerinde şirket, kişi, lead, fırsat, görev, toplantı, pipeline, raporlama yönetimi için kullanılabilir.

Yeni Eklenen Terimler — Kategorilere Göre
Bu bölümdeki terimler yukarıdaki A–Z sözlüğe de dahil edilmiştir; burada konu bütünlüğü açısından kategori bazında ayrıca listelenmiştir.

Satış Organizasyonu ve Rolleri

SDR – Sales Development Rep ORTA
Genellikle inbound lead’leri (form dolduran, içerik indiren kişileri) niteleyerek Account Executive’e (AE) devretmekten sorumlu satış rolüdür.

Amaç satış yapmak değil, uygun fırsatları tespit edip iletmektir.

BDR – Business Development Rep ORTA
Genellikle outbound (giden) faaliyetlerle — cold email, cold call, LinkedIn mesajı — yeni potansiyel müşteri (prospect) bulup ilk teması kuran ve nitelikli lead’e dönüştüren satış rolüdür.

SDR ile büyük ölçüde örtüşür; bazı şirketlerde SDR inbound, BDR outbound odaklıdır.

Account Executive (AE) ORTA
Nitelikli lead’i (genellikle SQL) satışa kapatmaktan sorumlu satış personelidir. SDR/BDR’nin ilettiği fırsatları demo, teklif ve pazarlık aşamalarından geçirerek kapatmayı hedefler.

Discovery Call ORTA
Satış sürecinin ilk görüşmesidir; amacı ürün satmak değil, potansiyel müşterinin ihtiyacını, problemini, bütçesini ve karar sürecini anlamaktır.

Cadence (Sales Sequence) ORTA
Bir prospect’e belirli aralıklarla ve farklı kanallardan (e-posta, telefon, LinkedIn) yapılan, önceden planlanmış outreach adımları dizisidir.

Örnek: 1. gün e-posta, 3. gün LinkedIn mesajı, 5. gün telefon, 8. gün takip e-postası şeklinde bir cadence kurgulanabilir.

Forecast (Satış Tahmini) ORTA
Pipeline’daki fırsatların kapanma olasılığına göre, belirli bir dönemde beklenen satış gelirinin tahmin edilmesidir.

Quota ORTA
Bir satış temsilcisine veya ekibe belirli bir dönem için verilen satış hedefidir.

E-posta Teknik Terimleri ve Teslim Edilebilirlik

Deliverability (Teslim Edilebilirlik) İLERI
Gönderilen e-postaların spam klasörüne düşmeden alıcının gelen kutusuna ulaşma oranıdır.

Domain reputation, SPF/DKIM/DMARC kayıtları ve gönderim hacmi deliverability’yi doğrudan etkiler.

Domain Reputation İLERI
Bir e-posta gönderen domain’in, e-posta sağlayıcıları (Gmail, Outlook vb.) nezdindeki güvenilirlik puanıdır. Düşük reputation, e-postaların spam’e düşmesine yol açar.

SPF / DKIM / DMARC İLERI
Bir e-postanın gerçekten iddia ettiği domain’den gönderildiğini doğrulayan üç teknik e-posta kimlik doğrulama kaydıdır.

Bu kayıtların doğru yapılandırılması deliverability’yi doğrudan etkiler; eksikliği e-postaların spam’e düşmesine yol açar.

Email Warm-up İLERI
Yeni bir e-posta adresinin veya domain’in, e-posta sağlayıcıları nezdinde güven kazanması için düşük hacimde ve kademeli artan şekilde e-posta gönderim sürecidir.

Warm-up yapılmadan yüksek hacimli cold email gönderimi deliverability’yi zedeler.

List Hygiene İLERI
E-posta listesindeki geçersiz, aktif olmayan veya şikâyet eden adreslerin düzenli olarak temizlenmesidir. Kötü list hygiene deliverability’yi düşürür.

Unsubscribe / Opt-out ORTA
Bir alıcının e-posta listesinden veya iletişim izninden çıkma talebidir. KVKK ve GDPR uyumu için her e-postada kolay erişilebilir bir opt-out seçeneği bulunması gerekir.

Veri Gizliliği (KVKK / GDPR)

KVKK – Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ORTA
Türkiye’de kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen kanundur. Web sitesi form verileri, e-posta listeleri ve CRM’de tutulan iletişim bilgilerinin işlenmesi KVKK kapsamına girer; genellikle açık rıza (opt-in) ve aydınlatma metni gerektirir.

GDPR – General Data Protection Regulation ORTA
Avrupa Birliği’nin kişisel veri koruma tüzüğüdür. AB vatandaşlarının verilerini işleyen her şirket (Türkiye’deki ihracatçı firmalar dahil) GDPR’a tabi olabilir.

Türkiye’deki karşılığı KVKK’dır; iki düzenleme benzer ilkelere dayansa da kapsam ve yükümlülük detaylarında farklılıklar vardır.

Opt-in / Opt-out ORTA
Opt-in: kullanıcının bilgilerinin işlenmesine veya iletişim almaya açıkça onay vermesidir. Opt-out (unsubscribe): kullanıcının bu onayı geri çekmesi veya listeden çıkma talebidir.

KVKK ve GDPR uyumu açısından her ikisi de kritik süreçlerdir.

Cookie / Çerez ORTA
Bir web sitesinin, ziyaretçinin tarayıcısına bıraktığı ve ziyaretçiyi tanımak, tercihlerini hatırlamak veya davranışını izlemek için kullanılan küçük veri dosyasıdır.

Türkiye’de KVKK, AB’de GDPR kapsamında çerez kullanımı için genellikle kullanıcı onayı (opt-in) gerekir.

Veri İşleme Rızası ORTA
Bir kişinin kişisel verilerinin belirli bir amaçla işlenmesine, KVKK’nın öngördüğü şekilde açık ve bilgilendirilmiş biçimde onay vermesidir.

Web formlarında, e-posta listelerinde ve CRM kayıtlarında aranır.

SaaS Gelir Metrikleri

MRR / ARR ORTA
Monthly / Annual Recurring Revenue — Aylık / Yıllık Tekrarlayan Gelir. Özellikle SaaS şirketlerinde abonelik gelirinin aylık veya yıllık bazda standart hale getirilmiş ölçüsüdür.

Örnek: Aylık 1.000 $ ödeyen 50 müşteri varsa MRR 50.000 $, ARR ise 600.000 $’dır.

Churn Rate ORTA
Belirli bir dönemde şirketi/aboneliği terk eden müşterilerin toplam müşterilere oranıdır. Özellikle abonelik tabanlı (SaaS) modellerde temel bir sağlık göstergesidir.

Örnek: Ay başında 100 müşteri varsa ve 5’i ayrılırsa aylık churn rate %5’tir.

Renewal ORTA
Bir müşterinin abonelik veya sözleşme süresinin dolmasının ardından hizmeti yenilemesidir. Renewal oranı, müşteri memnuniyetinin ve churn riskinin önemli bir göstergesidir.

Upsell / Cross-sell ORTA
Upsell: mevcut müşteriye daha üst/kapsamlı bir plan veya ürün satmaktır. Cross-sell: mevcut müşteriye tamamlayıcı farklı bir ürün/hizmet satmaktır.

Trial ORTA
Bir ürünün satın alma öncesi, sınırlı süreyle veya sınırlı özellikle ücretsiz denenebildiği süreçtir.

Freemium ORTA
Bir ürünün temel özelliklerinin ücretsiz, gelişmiş özelliklerinin ücretli sunulduğu iş modelidir. Kullanıcıyı önce ücretsiz kullanıma çekip sonra ücretli plana geçirmeyi (upsell) hedefler.

Reklam ve Atıf (Attribution) Terimleri

Attribution (Atıf Modeli) İLERI
Bir satış veya dönüşümün hangi pazarlama kanalına veya temas noktasına (touchpoint) mal edileceğini belirleyen ölçüm yaklaşımıdır.

First-touch (ilk temas), last-touch (son temas) ve multi-touch (çoklu temas) olmak üzere farklı modelleri vardır.

Örnek: Bir müşteri önce Google aramasıyla siteyi bulup ardından bir LinkedIn reklamına tıklayarak form doldurursa, last-touch model tüm krediyi LinkedIn’e, multi-touch model her ikisine paylaştırarak verir.

Owned Media ORTA
Şirketin kendi kontrolünde bulunan dijital kanallardır; web sitesi, blog, LinkedIn sayfası, e-posta listesi bu kapsamdadır.

Earned Media ORTA
Şirketin doğrudan ödeme yapmadan veya kendi kanalı olmadan kazandığı görünürlüktür; basın haberleri, üçüncü taraf yorumları, organik paylaşımlar bu kapsamdadır.

Paid Media ORTA
Ücret karşılığı satın alınan reklam görünürlüğüdür; Google Ads, LinkedIn Ads, display reklamlar bu kapsamdadır.

Retargeting Pixel İLERI
Bir web sitesine yerleştirilen ve ziyaretçileri daha sonra reklam platformlarında (Meta, LinkedIn vb.) yeniden hedeflemek için kullanılan izleme kodudur.

Lookalike Audience İLERI
Mevcut müşteri veya lead listesine benzer özellikteki yeni kullanıcıları hedeflemek için reklam platformlarının (LinkedIn, Meta vb.) oluşturduğu kitledir.

Quality Score İLERI
Google Ads gibi platformların, reklamın alaka düzeyi, tıklama oranı ve açılış sayfası kalitesine göre verdiği puandır.

Yüksek quality score, aynı bütçeyle daha iyi reklam sıralaması ve daha düşük maliyet sağlar.

İhracata Özgü Terimler
Hedef Pazar Araştırması TEMEL
İhracat yapılacak ülke veya bölgenin pazar büyüklüğü, rekabet yoğunluğu, mevzuatı, satın alma alışkanlıkları ve dijital kanal kullanımı açısından incelenmesidir.

Target Market ve ICP tanımlarının temelini oluşturur.

Çoklu Para Birimi / Fiyatlandırma ORTA
İhracat yapılan farklı pazarlarda fiyatların yerel para birimine, satın alma gücüne ve rekabet koşullarına göre uyarlanmasıdır.

Tek bir global fiyatlandırma stratejisi genellikle her pazarda etkili sonuç vermez.

Zaman Dilimi Yönetimi ORTA
Farklı ülkelerdeki hedef müşterilerle görüşme planlaması, e-posta/reklam gönderim zamanlaması ve destek süreçlerinin, karşı tarafın zaman dilimine göre uyarlanmasıdır.

İhracat pazarlamasında toplantı ve outreach başarısını doğrudan etkiler.

Trade Show Lead (Fuar Lead’i) TEMEL
Uluslararası bir fuar veya ticaret etkinliğinde toplanan, henüz dijital sistemlere işlenmemiş potansiyel müşteri bilgisidir.

İhracat pazarlamasında CRM’e hızlı aktarım ve takip (follow-up) kritik önem taşır.

Kültürel Uyarlama ORTA
Bir pazarlama içeriğinin hedef ülkenin kültürel normlarına, iletişim tarzına ve iş yapış alışkanlıklarına göre uyarlanmasıdır.

Localization’ın dil çevirisinin ötesine geçen boyutudur.

Satış Materyalleri

Pitch Deck / Sales Deck ORTA
Bir şirketin ürün, hizmet veya yatırım fırsatını görsel slaytlarla anlattığı sunum materyalidir. Satış görüşmelerinde veya yatırımcı sunumlarında kullanılır.

One-Pager ORTA
Bir ürün, hizmet veya şirketi tek sayfada özetleyen, satış görüşmelerinde veya e-posta eklerinde kullanılan tanıtım materyalidir.

RFP – Request for Proposal ORTA
Bir alıcı şirketin, tedarikçilerden teklif istemek amacıyla hazırladığı resmi belgedir.

Genellikle proje kapsamı, gereksinimler ve değerlendirme kriterlerini içerir.

Kısaltmalar — Hızlı Referans (Genişletilmiş)

ABM-Account Based Marketing-Hesap Bazlı Pazarlama
AE-Account Executive-Satış Kapatma Sorumlusu
ARR-Annual Recurring Revenue-Yıllık Tekrarlayan Gelir
B2B-Business to Business-Şirketten Şirkete
B2C-Business to Consumer-Şirketten Tüketiciye
BDR-Business Development Rep-İş Geliştirme Temsilcisi
CAC-Customer Acquisition Cost-Müşteri Edinme Maliyeti
CLV / LTV-Customer Lifetime Value-Müşteri Yaşam Boyu Değeri
CMS-Content Management System-İçerik Yönetim Sistemi
CPL-Cost Per Lead-Lead Başına Maliyet
CRM-Customer Relationship Management-Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRO-Conversion Rate Optimization-Dönüşüm Oranı Optimizasyonu
CTA-Call to Action-Harekete Geçirici Mesaj
CTR-Click Through Rate-Tıklama Oranı
DKIM/DMARC/SPF-E-posta Kimlik Doğrulama Kayıtları-E-posta Güvenlik Protokolleri
GA4-Google Analytics 4-Google Web Analitiği
GDPR-General Data Protection Regulation-AB Genel Veri Koruma Tüzüğü
GTM-Google Tag Manager-Google Etiket Yönetimi
ICP-Ideal Customer Profile-İdeal Müşteri Profili
KPI-Key Performance Indicator-Anahtar Performans Göstergesi
KVKK-Kişisel Verilerin Korunması Kanunu-Türkiye Veri Koruma Kanunu
LCP-Largest Contentful Paint-Sayfa Yükleme Performansı
MQL-Marketing Qualified Lead-Pazarlama Nitelikli Lead
MRR-Monthly Recurring Revenue-Aylık Tekrarlayan Gelir
PPC-Pay Per Click-Tıklama Başına Ödeme
RFP-Request for Proposal-Teklif Talebi Belgesi
ROI-Return on Investment-Yatırımın Geri Dönüşü
SDR-Sales Development Rep-Satış Geliştirme Temsilcisi
SEO-Search Engine Optimization-Arama Motoru Optimizasyonu
SERP-Search Engine Results Page-Arama Motoru Sonuç Sayfası
SQL-Sales Qualified Lead-Satış Nitelikli Lead
TOFU/MOFU/BOFU-Top/Middle/Bottom of Funnel-Huninin Üst/Orta/Alt Aşaması
UI-User Interface-Kullanıcı Arayüzü
UGC-User Generated Content-Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik
UTM-Urchin Tracking Module-Kampanya Kaynak Takip Parametresi
UX-User Experience-Kullanıcı Deneyimi

Terim–Araç Eşleştirme Tablosu
Sözlükteki bazı kavramların günlük iş akışında hangi araçla karşılığı bulunduğunu gösteren pratik referans tablosudur.

Analytics / KPI Ölçümü-Google Analytics 4 (GA4), Google Search Console
Pipeline / Lead Takibi-Zoho CRM, HubSpot, Salesforce
Reklam Yönetimi-Google Ads, LinkedIn Ads
Prospect / Karar Verici Bulma-LinkedIn Sales Navigator
E-posta Outreach-Cold email gönderim araçları + SPF/DKIM/DMARC yapılandırması
Etiket / Dönüşüm Yönetimi-Google Tag Manager (GTM)
İçerik Yönetimi-WordPress veya diğer CMS platformları